Total Quality Management
abgekürzt: TQM
Managementkonzept, das eine bewusste Verfolgung des Zieles der Qualität von Produkten und Produktionsprozessen im Sinne des Kunden verfolgt. Als Maßgrößen für die Qualität werden u.a. Durchlaufzeiten, Verfügbarkeit, Beanstandungszahlen und Fehlerkosten herangezogen.
