Kategorie: KLR

Aufgaben im Bereich Organisation, Personalwesen, Haushalt und Rechtswesen. Querschnittsaufgaben werden zum einen auf Ebene der Verwaltungsleitung in den nach funktionalen Bereichen Inneres, Finanzen, Justiz wahrgenommen, finden sich aber auch regelmäßig in den Zentralabteilungen der Behörden spiegelbildlich wieder. Das Problem besteht i.d.R. darin, die Querschnittsaufgaben matrixartig auf die Erfüllung der Fachaufgaben abzustimmen und so z.B. flexibel den Personal- oder Finanzbedarf für die Aufgabenerfüllung einer Facheinheit bereitzustellen.

Beschreibt Merkmale, die für ein Produkt angestrebt werden, z.B. ein bestimmter Wert der Kundenzufriedenheit, aber auch den Leistungsumfang und die Qualität der diesem Produkt zu Grunde liegenden Daten. Qualitätsmanagement, Qualitätskennzahl

Qualitätsmanagement umfasst alle organisatorischen Maßnahmen, die darauf gerichtet sind, dauerhaft eine gesetzlich festgelegte oder eine vereinbarte Qualität zu gewährleisten und damit zumeist auch einen Beitrag zur Senkung von Fehlerkosten leisten sollen. In jüngster Zeit wird der Begriff des Qualitätsmanagements teilweise auch gleichgesetzt mit dem Begriff des Total Quality Management (TQM). Instrumente des Qualitätsmanagements sind neben einer umfangreichen Dokumentation der Prozesse und Produkte einer Organisation (Produktpläne, Prozesslandkarten) insbesondere Zielvereinbarungen, Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sowie Selbstbewertungsverfahren. siehe auch: Qualitätskennzahl, Qualitätsziel

Qualitätskennzahlen Informieren in konzentrierter, verdichteter Form über zahlenmäßig erfassbare Tatbestände, die sich hauptsächlich auf Kundenanforderungen beziehen. siehe auch: Qualitätsmanagement, Qualitätsziel

Wird allgemein zur Beschreibung der Güte von Produkten und Prozessen verwendet. Der Qualitätsbegriff schließt die Kriterien Zeit und Kosten sowie evtl. weitere Aspekte, wie Verwaltungsführung, strategische Planung oder Personalarbeit mit ein. Um die eigene Produktqualität mit anderen Verwaltungen besser vergleichen zu können, kann das Benchmarking als kontinuierliche Vergleichsanalyse eingesetzt werden. siehe auch: Qualitätskennzahlen

Vollkostenrechnungssystem, mit dem inhaltlich berücksichtigt wird, dass die Produkte unterschiedliche Tätigkeiten in Anspruch nehmen. Sie ist u. a. das Ergebnis des Bemühens um eine stärkere strategische Ausrichtung der KLR. Sie erfasst die Kosten entlang des Prozesses zwischen Input und Output.

siehe: Prozesse

Die Umwandlung von Ressourcen in Leistungen oder Produkte. Es wird häufig auch der Begriff des Throughput verwendet. siehe auch: Leistungen, Produkte

Wahrscheinlichkeitsurteil über das Auftreten von Ereignissen in der Zukunft, die auf Beobachtungen der Vergangenheit und einer Annahme über die Fortsetzung der Beobachtung beruhen.

Organisatorische Aktionseinheiten bzw. Instanzen, die für die Erzielung eines Erfolges (i.d.R. Gewinnes) und damit verbunden für deren Kostenverursachung selbst verantwortlich sind. Hierzu bedarf es meist einer eigenständigen Rechnungslegung. Profit Center finden sich am häufigsten bei divisionalen Organisationen (Sparten).